Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A 2bês é uma loja exclusivamente online e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

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1. Direito de Arrependimento

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

A solicitação deverá ser realizada por meio da área “Meus Pedidos” no site ou pelo e-mail: [email protected]

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso

• Estar em perfeito estado

• Ser devolvido na embalagem original

• Estar acompanhado de todos os itens enviados

Após o recebimento e análise, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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2. Garantia e Defeito de Fabricação

Todas as peças da 2bês acompanham Certificado de Garantia e possuem garantia de 3 (três) meses, contados a partir da data da compra, exclusivamente contra defeitos de fabricação.

Caso o produto apresente defeito dentro deste prazo, o cliente deverá comunicar por meio do site ou pelo e-mail informado.

A peça será submetida à análise técnica no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento pela 2bês.

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade em estoque);

• Crédito para nova compra; ou

• Reembolso do valor pago.

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Não são considerados defeitos de fabricação:

• Oxidação natural da prata;

• Escurecimento decorrente de contato com suor, perfumes, cremes ou produtos químicos;

• Desgaste natural pelo uso;

• Peças amassadas, quebradas ou danificadas por mau uso, quedas ou impactos.

A ausência do Certificado de Garantia poderá inviabilizar a solicitação.

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3. Condições Gerais

A 2bês reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

O reembolso, quando aplicável, seguirá as regras da administradora do cartão ou instituição financeira responsável pela transação.